전체상품목록 바로가기

본문 바로가기



현재 위치

  1. 이용안내

HELP

제품 문의

아뮤즈백은 어떤 가죽을 사용하나요?
뮤트뮤즈의 아뮤즈백은 천연 소가죽의 한 종류인 FG 가죽으로 제작했습니다. FG 가죽은 가죽의 은면층(모공 부분)을 조심스레 사포로 밀어내고 코팅하는 공정으로 제작합니다. 다른 가죽보다 매끄럽고 깨끗한 표면, 생활 스크래치에 상적으로 강한 것이 특징입니다.
가죽에 스크래치가 잘 생기나요?
뮤트뮤즈의 아뮤즈백은 천연 소가죽을 매끄럽게 가공한 FG 가죽으로 제작했습니다. 다른 가죽보다 매끄럽고 깨끗한 표면, 생활 스크래치에 상적으로 강한 것이 특징입니다. 다만 모든 가죽 제품과 마찬가지로, 날카로운 곳에 긁히거나 반복적인 마찰에 노출될 경우 눈에 띄는 스크래치가 발생할 수 있으니 사용 시 유의해주시기 바랍니다. *사용 중 발생한 스크래치 및 오염은 제품의 정확한 상태와 A/S 가능여부를 확인한 후 절차를 안내해드리며, A/S 진행 시 별도의 비용이 발생합니다.
제품에 이물질이 묻었을 때에는 어떻게 하면 되나요?
물에 닿았을 경우에는 즉시 마른 천으로 닦아내고 직사광선을 피하여 통풍이 잘되는 그늘에서 건조시켜 주십시오. 이물질이 묻었을 경우에는 마른 천으로 닦아주거나, 시중에 판매되는 가죽크림을 묻혀 부드럽게 닦아주십시오. 다만 일부 음식물이나 잉크 등 이미 가죽에 스며든 심각한 얼룩에는 효과가 미미할 수 있으며, 그럴 경우 A/S를 접수해주시면 최선을 다해 해결을 도와드리겠습니다.

*절대로 아세톤 등의 알콜이나 화학 약품, 세제, 물티슈를 사용하지 마십시오. 가죽의 심각한 변색이나 변형을 유발할 수 있습니다. 제품 상세페이지 하단의 <가죽 취급 주의사항>과 <사용/보관시 주의사항>을 반드시 참고해주시기 바랍니다.
제품에서 가죽 냄새가 납니다.
천연 소가죽으로 만들어지는 제품에서는 어느정도의 가죽 냄새가 불가피하게 발생합니다. 보통 시간이 지나며 약해지지만, 제작 시기나 사용 환경에 따라 정도의 차이가 느껴질 수 있는 점 양해 부탁드립니다. (ex: 제작된 직후의 제품) 통풍이 잘 되는 곳에 보관하면서 사용하시면 냄새가 더욱 빠르게 없어집니다.
선물용으로 구매할 예정인데, 포장이 가능한가요?
현재 기본 패키지 외 별도의 선물 포장은 제공하지 않고 있습니다. 뮤트뮤즈의 모든 제품은 부드러운 화이트 면 더스트백에 담겨 배송되고, 아뮤즈백의 경우 로고가 새겨진 깔끔한 화이트 박스에 담겨 배송되고 있는 점 참고해주시기 바랍니다.

주문/결제 문의

주문 상품을 변경할 수 있나요?
회원으로 구매하신 경우, ORDER 메뉴에서 주문을 취소하고 다시 주문하시면 됩니다. 비회원의 경우, 주문 당일 ​오후 3시 이전​에 상품 변경 신청을 접수하시면 처리 도와드리겠습니다. 다만, 결제가 완료된 모든 주문은 평일 오후 3시에 발송(출고)되며, 발송 이후에는 운송장 변경이 불가능합니다. 이미 배송이 시작된 상품은 수령 후 교환 또는 반품 신청을 해주셔야 하며, 추가 배송비 5,000원이 발생합니다.
주소를 잘못 기재했는데, 어떻게 하나요?
회원으로 구매하신 경우, ORDER 메뉴에서 주문을 취소하고 다시 주문하시면 됩니다. 비회원의 경우, 주문 당일 ​오후 3시 이전​에 주소 변경 신청을 접수하시면 처리 도와드리겠습니다. 다만, 결제가 완료된 모든 제품은 평일 오후 3시에 발송(출고)되며, 발송 이후에는 운송장 변경이 불가능합니다. 이미 배송이 시작된 후에는 운송장 조회 후 고객님께 배정된 택배 기사님과 직접 연락을 취해 주소를 수정하셔야 합니다. 고객님의 과실로 인해 제품이 손실될 경우, 손실된 제품에 한 환불은 불가능한 점 양해 부탁드립니다.
주문 취소는 어떻게 하나요?
회원으로 구매하신 경우, ORDER 메뉴에서 주문을 취소하시면 됩니다. 비회원의 경우, 주문 당일 ​오후 3시 이전​에 취소 신청을 접수하시면 처리해드릴 수 있습니다. 다만, 결제가 완료된 모든 제품은 평일 오후 3시에 발송(출고)되며, 발송 이후에는 취소가 불가능합니다. 이미 배송이 시작된 상품은 수령 후 반품 신청을 해주셔야 하며, 추가 배송비 5,000원을 차감하고 환불해드립니다.
현금영수증 신청/문의는 어떻게 하나요?
전화문의(070-8834-1245) 또는 카카오톡 플러스친구(@mutemuse)로 문의 주시면 현금영수증 발행을 도와드리겠습니다. 네이버페이로 결제하신 경우, 네이버페이 전화문의(1588-3819)에서 현금영수증 확인 및 문의가 가능합니다.
무통장 입금으로 결제했는데, 입금 확인이 되지 않아요.
무통장 입금의 경우, 주문자명과 입금자명이 일치하면 입금 후 30분 내로 자동 확인됩니다. 혹여 입금자명이 일치하지 않을 경우 전화문의(070-8834-1245) 또는 카카오톡 플러스친구(@mutemuse)로 문의해주시기 바랍니다.
무통장 입금으로 주문할 경우, 언제까지 어디로 입금해야 하나요?
주문하신 후 7일 이내에 입금하셔야 결제 완료 처리됩니다. 7일 이후에는 주문이 취소되며, 재주문 해주셔야 합니다. 무통장 입금 계좌는 [ 신한은행 1400-119-03827 (주)파런테즈 ] 입니다.
전화로 주문할 수 있나요?
전화 주문은 불가능합니다. 모든 주문은 공식 온라인 스토어에서 직접 해주셔야 합니다.

배송 문의

오늘 주문하면 언제 수령할 수 있나요?
평일 오후 3시 이전에 결제 완료된 모든 주문은 당일 발송(출고)되며, 발송일로부터 약 1~3일 후(공휴일, 주말 제외)에 받아보실 수 있습니다. 택배사 사정에 따라 변동되는 부분으로, 정확한 수령일을 안내해드리기 어려운 점 양해 부탁드립니다.
배송 추적이 안 돼요.
택배 영업소별로 진행 과정을 입력하는 시간에 차이가 있기 때문에, 시스템 업데이트가 지연되는 경우가 있습니다. 일반적으로 주문 당일 늦은 저녁 또는 다음날 조회하시면 추적이 가능하며, 2일 후에도 추적이 불가능한 경우 전화문의(070-8834-1245) 또는 카카오톡 플러스친구(@mutemuse)로 문의해주시기 바랍니다.
혹시 제품을 직접 찾으러 가거나, 퀵서비스로 수령할 수 있나요?
본사, 물류센터, 퀵서비스 수령 모두 불가능한 점 양해 부탁드립니다. 모든 주문은 지정 택배사(CJ 한통운)를 통해 배송됩니다. 빠른 시일 내에 오프라인에서 고객님들을 만날 수 있도록 노력하겠습니다.
다른 택배사를 통해 수령할 수 있나요?
모든 주문은 뮤트뮤즈 지정 택배사(CJ한통운)를 통해 배송되며, 타 택배사나 서비스로 변경이 불가능합니다.
오프라인 매장이 있나요?
뮤트뮤즈는 현재 온라인(공식스토어, 네이버 스토어팜, w컨셉)을 통해서만 판매되고 있습니다. 올해 상반기에 더 많은 고객분을 직접 만나뵙기 위해 오프라인 매장을 준비 중입니다. 오픈 일정이 정해지면 홈페이지 및 SNS 채널을 통해 공지할 예정입니다.

교환/환불/AS 문의

구매한 제품을 교환하고 싶어요.
구매한 제품이 마음에 들지 않을 경우, 사용하지 않은 제품에 한하여 상품 수령 후 7일 이내에 접수 시 교환 가능합니다. (추가 배송비 5,000원 발생) ORDER 메뉴에서 교환신청을 해주시면 확인 후 교환 안내 문자를 전송해드립니다. 제품 수거를 위해 택배 기사님이 방문할 예정이며, 교환 사유에 따라 맞교환을 해드리거나, 반품 확인 후 발송 처리 해드립니다. 자세한 사항은 전화문의(070-8834-1245) 또는 카카오톡 플러스친구(@mutemuse)로 문의해주시기 바랍니다.

*교환 시 반품 주의사항 : 본품 박스, 더스트백, TAG 등의 구성품이 누락되거나 제품이 손상되었을 경우에는 상품 가치가 상실되므로 반품 처리가 불가능합니다. 반품 과정에서 제품 손상이 발생할 경우 반품 처리가 불가능합니다. 제품이 이동 중에 손상되지 않도록, 수령한 상태와 동일하게 재포장해주시기 바랍니다. 모든 반품은 지정 택배사에서 방문 수거하는 것을 원칙으로 하고 있습니다. 타 택배사로 직접 보내시거나 착불로 보내실 경우 제품이 손실되거나 반품이 정상적으로 이루어지지 않을 수 있습니다. 맞교환으로 진행되는 경우라도, 택배사 사정에 따라 반품과 재배송이 동시에 이루어지지 않을 수도 있습니다. (반품 수거 기사와 재배송 기사가 시차를 두고 방문할 수 있습니다)
구매한 제품을 환불하고 싶어요.
구매한 제품이 마음에 들지 않을 경우, 사용하지 않은 제품에 한하여 상품 수령 후 7일 이내에 접수 시 환불 가능합니다. (추가 배송비 5,000원 발생) ORDER 메뉴에서 반품신청을 해주시면 확인 후 반품 안내 문자를 전송해드립니다. 제품 수거를 위해 택배 기사님이 방문할 예정이며, 반품 확인 후 환불 처리 해드립니다. 자세한 사항은 전화문의(070-8834-1245) 또는 카카오톡 플러스친구(@mutemuse)로 문의해주시기 바랍니다.

*환불 시 반품 주의사항 : 본품 박스, 더스트백, TAG 등의 구성품이 누락되거나 제품이 손상되었을 경우에는 상품 가치가 상실되므로 반품 처리가 불가능합니다. 반품 과정에서 제품 손상이 발생할 경우 반품 처리가 불가능합니다. 제품이 이동 중에 손상되지 않도록 반드시 수령한 상태와 동일하게 재포장해주시기 바랍니다. 모든 반품은 지정 택배사에서 방문 수거하는 것을 원칙으로 하고 있습니다. 타 택배사로 직접 보내시거나 착불로 보내실 경우 제품이 손실되거나 반품이 정상적으로 이루어지지 않을 수 있습니다.
반품 배송이 완료되었다는 메세지가 왔는데, 환불 처리가 안됐어요.
교환/환불 시 수거한 반품 제품들은 모두 물류센터를 거쳐서 본사로 입고됩니다. 반품 배송 완료 메세지는 제품이 물류센터에 도착한 시점에 자동으로 발송되지만, 환불은 제품이 본사로 이동한 후 본사 검수를 마친 시점에 처리됩니다. 본사에서 제품을 확인한 시점으로부터 3일(주말, 공휴일 제외) 이내에 환불 처리가 완료되오니, 조금만 기다려주시면 감사하겠습니다.
제품이 손상되었는데, A/S가 가능한가요?
제품이 제작되는 과정에서 발생한 하자는 구입 후 1년간 무상 A/S가 가능합니다. 다만, 고객님께서 사용하면서 발생한 하자(얼룩, 긁힘, 찢어짐 등)는 가능 여부를 확인한 후 유상 A/S로 진행됩니다. A/S를 희망하시는 경우, 손상 부분을 최한 정확하게 보여주는 사진을 카카오톡 플러스친구(@mutemuse)로 보내주시기 바랍니다. 정도에 따라 실제 제품을 직접 확인해야 할 수도 있으며, 뮤트뮤즈 A/S센터와 함께 상태를 확인한 후 A/S 가능 여부와 비용, 절차를 안내해드리도록 하겠습니다.
가죽 제품의 관리는 어떻게 하나요?
천연 가죽의 특성상 온도와 수분, 마찰에 의해 변형이나 변색 및 손상이 발생할 수 있으므로, 관리에 유의해주셔야 합니다. 각 제품의 상세페이지 하단에 기재된​ <가죽 취급 주의사항>​을 반드시 참고해주시기 바랍니다.

물에 닿았을 경우에는 즉시 마른 천으로 닦아내고 직사광선을 피하여 통풍이 잘되는 그늘에서 건조시켜 주십시오. 이물질이 묻었을 경우에는 마른 천으로 닦아주거나, 시중에 판매되는 가죽크림을 묻혀 부드럽게 닦아주십시오. 물티슈나 아세톤 등의 기타 약품과 세제는 가죽을 손상시키니 절로 사용하지 마십시오. 천연 소가죽의 특성상 가죽 표면에 작은 찍힘, 자연스러운 주름, 힘줄자국, 반점이 있을 수 있습니다. 이는 교환, 반품 사유가 되지 않으니 참고 부탁드립니다.
제품 사용/보관시 주의사항은 무엇인가요?
제품의 디자인 특성상 손상 또는 변형시 복원이 어려운 경우가 있습니다. 각 제품의 상세페이지 하단에 기재된 ​<사용/보관시 주의사항>​을 반드시 참고해주시기 바랍니다.